AI時代のカスタマーサポート改善をログ分析で支援-ポールトゥウィン、「コールセンター・CX展」で「ドクターCS」を紹介
ポールトゥウィンのブースでは、AI活用の拡大に伴い複雑化するEC・Web・SaaS企業の顧客対応課題に対して、問い合わせ対応ログを起点に課題を可視化し、改善まで支援するカスタマーサポート（CS）最適化サービス「ドクターCS」を紹介します。ブースでは、問い合わせ対応ログを活用した改善事例や診断の進め方をご紹介するとともに、個別相談も承ります。
100社以上のカスタマーサポート運営を支援してきた知見をもとに、自社では見えにくい課題を第三者視点で診断し、顧客体験（CX）の向上と顧客生涯価値（LTV）の向上を支援します。本サービスは、EC・Webサービス・SaaS企業向けに提供しており、ゲームデバッグ・ゲーム運営領域向けサービスとは対象・提供内容が異なります。
「コールセンター・CX展」は、CTI、チャットボット、各種問い合わせ管理ツールや、カスタマーサクセスツールなど、コールセンターやCS/CX部門の生産性向上、業務効率化に役立つ製品・サービスが出展する展示会です。
近年、AI活用が進むカスタマーサポート領域では、顧客対応の効率化が進む一方で、企業には大量の問い合わせ対応ログや顧客対応データが蓄積されるようになりました。しかし、それらのデータを十分に活用できていない企業も少なくありません。
当社にも「AIを活用して顧客対応を効率化したい」といったご相談だけではなく、「AIを導入したものの、問い合わせ対応ログを十分に活用できていない」など、導入後に抱える課題についてのご相談も多く寄せられています。
そこでポールトゥウィンでは、企画・開発段階の品質保証から運用・カスタマーサポートまで、サービス・ライフサイクル全体を支援してきた知見を活かし、顧客対応データの分析から改善提案、運用支援までを一気通貫でサポートしています。
本展示会では、「ドクターCS」の支援内容に加え、問い合わせ対応ログを活用した改善事例をご紹介します。
■出展ソリューション
第三者視点でCSの課題を診断し、改善まで伴走する「ドクターCS」
AIを活用した顧客対応の導入を検討している企業や、すでに導入しているものの解決率の低さや運用品質に課題を抱える企業に向けて、問い合わせ対応ログの分析を通じた課題の可視化と改善施策の実行・運用まで支援します。長年にわたるカスタマーサポート運用で培った知見をもとに、客観的な視点で現状を診断し、品質向上や業務効率化につながる改善施策を提案します。
＞「ドクターCS」詳細はこちら
■開催概要
展示会名：コールセンター・CX展（営業・マーケDXPO東京´26【夏】内）
会期：2026年8月20日（木）～8月21日（金） 各日10:00～17:00
会場：東京ビッグサイト（東京都江東区有明3-11-1）
小間番号：1-40
公式サイト：コールセンター・CX展｜【DXPO東京26夏】営業・マーケDXPO -IT・DX展示会-
※ 入場無料（事前登録制）。ご来場をご希望の方は、以下のリンクより事前登録をお願いいたします。
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ポールトゥウィン株式会社について
ポールトゥウィン株式会社は、ゲームデバッグ・ソフトウェアテスト・ネットサポート事業など、ITサービスを主な事業とする会社です。1994年にゲームデバッグ事業を立ち上げ、創業5年で800%の成長率を達成。以来、ゲームデバッグ事業においてパイオニア的存在として歩み続けています。また、2022年2月にはグループ会社を吸収合併。Eコマース不正対策やカスタマーサポートを通じて多様なWebサービスを支えてきた「ピットクルー」、ソフトウェアテストや品質コンサルティングによる不具合解消に貢献してきた「クアーズ」と共に、それぞれの強みを結集し、テスト・品質保証から不正対策、運用サポートまでを幅広くカバーする包括的なサービス体制へと広がりました。これまで培ってきた知識やノウハウ、多彩な人材を活かし、世の中のサービスやプロダクトの品質と価値の向上に取り組んでまいります。
【 会社概要 】
社名：ポールトゥウィン株式会社（Pole To Win, Inc.）本社所在地：愛知県名古屋市千種区今池1-5-9
代表取締役CEO：志村 和昭
事業内容：デバッグ・ネットサポート・ソフトウェアテスト・カスタマーサポート
設立： 1994年1月20日
コーポレートサイト：https://www.ptw.inc/
サービスサイト：https://www.service.ptw.inc/
note：https://note.com/ptw_note
公式X：https://x.com/Pole_To_Win_
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