株式会社Reelu、スーパーホテル東京・大阪の2施設から多言語接遇人材サービス「Reelu」の導入を開始

ゲストとの交流や地域の魅力との出会いを生み出し、ホテルでの滞在体験をさらに豊かに




株式会社Reelu（本社：東京都港区、代表取締役CEO：今野珠優、以下「Reelu」）は、株式会社スーパーホテル（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：山本健策、以下「スーパーホテル」）が運営する「スーパーホテルPremier東京駅八重洲中央口」および「湯元『花乃井』スーパーホテル大阪天然温泉」において、国際水準の接遇を届けるプレミアムスポットワークサービス「Reelu」の導入したことをお知らせいたします。

今回の導入では、ウェルカムバーに語学力と接客力を備えたおもてなしスタッフを配置し、国内外のゲストとの交流や地域の魅力発信を支援しています。

スタッフが日本酒やリキュールの紹介、海外ゲストへの声かけ、観光案内などを担当。ウェルカムバーを、宿泊者が飲み物を楽しむだけでなく、スタッフとの会話や地域の魅力に触れられる場所にする取り組みを、人材面から支援しております。

導入の背景

スーパーホテルの一部店舗では、日本酒やカクテル、ソフトドリンクなどを宿泊者が自由に楽しめるウェルカムバーを提供しています。

ウェルカムバーには国内外からさまざまな宿泊者が集まります。地域の文化や飲食の魅力を伝え、滞在体験をより豊かにできるよう、スタッフも積極的に交流を行っています。

そんな中、混雑時でもより一層充実したご案内を行うため、ウェルカムバーの利用が集中する時間帯を中心に、語学力と接客力を備えた人材を配置。ゲストとの自然なコミュニケーションを促し、ホテルでの滞在に新たな接客価値を加える運用を開始しました。

Reeluによる支援内容

Reeluは、国際水準の接遇人材を必要な日時や時間に応じてマッチングする完全審査制のプレミアムスポットワークサービスです。今回の導入では、語学力に加え、ゲストへの積極的な声かけや、相手のニーズをくみ取りながら会話を広げられる接客力・コミュニケーション力を備えた人材が、現場のニーズに応じてマッチングされています。

今回の取り組みでは、ウェルカムバーの営業時間や利用状況に合わせ、語学力と接客力を備えたReeluの人材を配置しました。ゲストとのコミュニケーションが生まれやすい時間帯に接遇人材を加えることで、ホテルの運営体制を大きく変えることなく、外国人宿泊者へのサービスを拡充しています。

Reeluの人材は、外国語でのコミュニケーションに加え、地域文化の紹介や観光案内など、宿泊者との対話を通じて滞在体験を豊かにする役割を担います。単なる人員補完ではなく、ホテルが提供する「おもてなし」の価値を高める新たな人材活用を提案しています。
1．スーパーホテルPremier東京駅八重洲中央口
＜主な業務内容＞
・ウェルカムバーを利用するゲストへの声かけ
・日本酒やリキュールの紹介
・海外ゲストとの英語・他言語を用いたコミュニケーション
・周辺の観光スポットや飲食店に関する相談対応
・アンケート調査の実施

店舗公式サイト：https://www.superhotel.co.jp/s_hotels/yaesu/
2．湯元「花乃井」スーパーホテル大阪天然温泉
＜主な業務内容＞
・ウェルカムバーを利用するゲストへの声かけ
・大阪の地酒や日本酒の飲み比べの紹介
・好みの日本酒を選ぶ投票企画の案内
・海外ゲストとの多言語コミュニケーション
・アルコール、ソフトドリンクの案内
・ラウンジ内の整理整頓

店舗公式サイト：https://www.superhotel.co.jp/s_hotels/osakaspa/

今後について

ホテルでは、フロントやラウンジ、ウェルカムバー、朝食会場など、さまざまな場面において、ゲスト一人ひとりのニーズをくみ取り、滞在をより快適で印象に残るものにする接遇が求められています。

Reeluは今回の導入を通じて得られる知見をもとに、各ホテルのサービス内容や利用者層、時間帯ごとのニーズに応じて、接客力や提案力、ホスピタリティを備えた人材を提案してまいります。

必要な場所と時間に接遇人材を配置することで、ホテルで働く方々の業務を支えるとともに、地域の魅力紹介やゲストとの交流、一人ひとりに寄り添った案内など、ホテルならではの付加価値ある滞在体験の創出に貢献してまいります。

問い合わせはこちらまで：https://forms.gle/KDw4be5pbsxhymX6A

■株式会社スーパーホテル　スーパーホテルＰremier東京駅八重洲中央口　支配人　長谷川友香様 コメント

スーパーホテルでは、宿泊者の皆さまに地域の魅力や滞在の楽しさを感じていただけるよう、ウェルカムバーでのコミュニケーションや案内体制の充実に取り組んでいます。 「Reelu」を活用することで、利用が集中する混雑時間帯であっても、必要なタイミングに合わせて確実に人員を確保・配置できるようになりました。

混雑時でもスタッフが柔軟に対応することで、ドリンクの案内や地域のお酒の紹介、海外ゲストとのやり取りなどがスムーズになり、ゲスト同士やスタッフとの自然な交流機会を生み出せています。 今後もこの取り組みを通じて、混雑時のサービス品質を維持しながら、より多くのお客様に記憶に残る快適な滞在時間を提供してまいりたいと考えております。

■株式会社Reelu 代表取締役CEO 今野珠優 コメント

スーパーホテル様とのご縁は、『スーパーホテル「マニュアル」を超えた感動のおもてなし』を拝読し、そのおもてなしの考え方に深く感銘を受けたことがきっかけでした。その後、山本梁介会長、著者であり執行役員の星山英子様と直接お話しする機会をいただき、お客様一人ひとりに向き合い、滞在価値を届けるという姿勢に、改めて強く共感しました。

Reeluも、語学力だけではなく、その場で相手のニーズをくみ取り、自ら考え、行動できる「接遇」の力を大切にしています。今回、スーパーホテル様が大切にされてきたおもてなしを、Reeluの人材を通じてさらに広げるお手伝いができることを大変うれしく思っています。

今後も、単に人手を補うのではなく、ホテルで過ごす時間そのものをより豊かにする接遇人材のあり方を、スーパーホテル様とともに形にしてまいります。

■株式会社スーパーホテルについて

「Natural, Organic, Smart」をコンセプトに、「ぐっすり眠れるサステナブルホテル」として国内180店舗、海外2店舗を運営。先進的・独自的で業界をリードする環境保全の取り組みを行っている環境先進企業を環境大臣が認定する「エコ・ファースト制度」で、ホテル業界で唯一認定を受けています。環境保全活動以外にも地域活性化や次世代支援などのSDGs活動に積極的に取り組んでいます。

社名：株式会社スーパーホテル
所在地：大阪府大阪市西区西本町1丁目7番7号
代表者：代表取締役社長 山本健策
事業内容：ホテルチェーンの展開、土地有効活用のコンサルティング
公式サイト：https://www.superhotel.co.jp/

■株式会社Reeluについて

株式会社Reeluでは、多言語対応が必要な現場における即戦力人材を、1時間から呼べる完全審査制のマッチングサービスを運営しています。ホテル、観光地、空港・駅、店舗、展示会など、さまざまな訪日インバウンド対応やグローバルビジネスの現場でご利用いただけます。

社名：株式会社Reelu（Reelu inc.）
所在地：東京都港区赤坂8丁目4-14 青山タワープレイス8階
設立：2022年4月1日
資本金：38,497,600円（資本準備金含む）
代表者：代表取締役CEO 今野珠優
事業内容：国際水準の接遇を届けるプレミアムスポットワーク「Reelu」の運営
会社ホームページ：https://reelu.jp/

■お問い合わせ

問い合わせはこちらまで：https://forms.gle/KDw4be5pbsxhymX6A

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