ゲストとの会話が始まるきっかけに。新機能「サプライズ演出」を搭載したタッチ型デジタルサイネージ「FLOWNAVI」を東急ステイ 新宿エリア3施設に導入
FLOWNAVIは、2025年3月の「東急ステイ池袋」を第1号として、京都・札幌・博多・広島など全国12施設に導入されてきました。今回の新宿エリア3施設への導入では、それらの施設で運用を重ねるなかでホテルの現場から挙がってきた声をもとに、ゲストの記念日や特別な日に、トップ画面に「サプライズ演出」を新たに搭載しています。
■ 導入背景
FLOWNAVIの中心にあるのは、ホテルスタッフが自分たちで考えたおすすめの情報です。単にスポットを並べるのではなく、「スタッフおすすめの絶品グルメ」「雨でも楽しめるスポット」「朝から楽しめるおすすめグルメ」といったテーマ（特集）を企画し、そのテーマに合う場所をスタッフ自身が選んで登録しています。スタッフのおすすめが、そのままコンテンツになります。導入施設が増えるなかで、ホテルの現場からはこの仕組みをさらに活かしたいという声が寄せられるようになりました。
・ゲストとの会話が始まる装置にしたい
・スタッフが登録したおすすめを、ご紹介できる場面をもっと増やしたい
・海外出身のスタッフや入ったばかりのスタッフも含めて、誰もが同じように使える仕組みにしたい
そこで今回いただいたご相談は、「スタッフがゲストをおもてなしする場面で使える機能を入れて、会話が始まるきっかけにしたい」というものでした。スタッフが自然にFLOWNAVIへ触れる理由をつくれば、登録したおすすめもゲストに紹介しやすくなる--
この考え方を起点に、新機能「サプライズ演出」を設計しました。
記念日や特別な日にご宿泊のゲストへ、スタッフが画面上でお祝いのメッセージを用意する。その一手間がゲストにお声がけするきっかけになり、そこから「このあたりでおすすめのお店は」という会話につながっていきます。ご案内のための端末から、おもてなしの道具へ。運用を重ねるなかで見えてきたご要望を、機能として形にしました。
■ FLOWNAVIの3つの特徴
(1)【新機能】その日のゲストに合わせて設定できる「サプライズ演出」記念日や特別な日にご宿泊のゲストへ向けて、トップ画面にサプライズ演出を表示できるようにいたしました。
演出の操作はすべて管理画面から行え、表示・非表示の切り替えも文面の変更も同じ画面で完結します。特別なソフトや専門知識は必要なく、異動してきたスタッフや入ったばかりのスタッフでも同じ手順で設定できるようにしました。
日々の業務のなかで無理なく使えることを最優先に設計しています。
(2) スタッフが企画したテーマで紹介する、街のおすすめ
「フォトジェニック＆定番スポット」「日本らしい体験スポット」「スタッフおすすめの絶品グルメ」「夜を楽しむディープスポット」「雨でも楽しめるスポット」など、テーマごとにまとめた特集を掲載。スポットごとに登録したスタッフのニックネームが表示され、「誰のおすすめか」が伝わるようにしています。
サイネージの画面はスマートフォンにも対応しています。QRコードを読み取れば同じ内容をそのまま手元で開けるので、ホテルを出たあとも、スタッフのおすすめを持ち歩きながら街を歩けます。
さらに、そのスマートフォンからゲストご自身も写真とコメントを投稿できます。スタッフが管理画面で確認して公開する仕組みで、スタッフのおすすめとゲストの旅の記憶が少しずつ積み上がり、コンテンツがホテルとともに育っていきます。
あわせて、空港へのアクセスや両替、医療機関の案内、宅配便の送り方など、滞在中に必要になる情報を「Essential Info」として整備しました。
(3) 3施設それぞれの手書きマップと、4言語対応
それぞれのホテルの近隣マップに加え、新宿エリア全域の広域マップを手書きで制作。
ゲストはホテルを起点に歩ける範囲を見ることもできますし、広域マップから新宿エリア全体に目を向けることもできます。
地図をタッチしてエリアを絞り込みながら、気になる場所を探せます。
画面は日本語・英語・中国語・韓国語の4言語に対応。海外からのゲストにも、スタッフのおすすめをそのままお届けできます。
■ ホテルご担当者様コメント
これまでスタッフイチオシのお店や地域情報をたくさん集めてきましたが、「もっとゲストに直接おすすめしたい！」という想いがありました。 スタッフが毎日自然と手に取るような場所にできれば、そこから周辺のスポット案内や楽しい会話にもつながっていく。そんな活用の仕方にしていきたいです。--東急ステイ新宿 支配人 吉川 武宏
■ 導入実績
FLOWNAVIは、東急ステイ 新宿エリア3施設への導入により、全国15施設に展開されます。（2026年10月時点）
・東急ステイ池袋
・HANARE by Tokyu Stay
・東急ステイ京都三条烏丸
・東急ステイ京都阪井座
・nol kyoto sanjo
・AOYAMA Arrival Reset Lounge
・東急ステイ渋谷 恵比寿
・東急ステイ博多
・東急ステイ福岡天神
・東急ステイ札幌
・東急ステイ札幌大通
・東急ステイ メルキュール 広島
・東急ステイ新宿
・東急ステイ新宿イーストサイド
・東急ステイ西新宿
■ サービス概要
サービス名：FLOWNAVI（タッチ型デジタルサイネージ）公式サイト：https://flow-image.net/
主な機能：タッチ式イラストマップ、サプライズ演出、スタッフが企画する特集、ゲストの投稿フォーム、多言語対応（4言語）、スマートフォン対応（QRコードから同じ画面を閲覧）
提供：株式会社インセクト・マイクロエージェンシー
■ 会社概要
株式会社インセクト・マイクロエージェンシー住所：〒101-0051東京都千代田区神田神保町2-48 3510ビル 401
E-mail：[email protected]
website: https://insect01.com
事業内容：
・デジタルサイネージのシステム開発・導入支援 （ホテル／商業施設／フィットネスクラブ向け、自社製品「FLOWシリーズ」）
・企業のDX・マーケティング支援
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